缴付混战百科辞典:缴付宝VS.QQ缴付(连载中一)

产品目录(连载中一)

  • 第二章 PayPal更新的下层方法论
    • 1.1 预估,1.2 旧版,1.3 变异
  • 第二章 茹基夫的问世
    • 2.1 QQ商品化,2.2 缴付之于百度,2.3 QQ的权衡

写在后面不然

2016年8月11日,PayPalApp迎了它的又一场三昧——是的,它又一场大更新了。

我看见许多该文该文在探讨PayPal更新做SNS的热门话题,即使有两个被狂热转贴的笑话:PayPal要做SNS很单纯,如果做个不远处的小白脸机能xml。那个机能要想放到PayPal里头,是全然挡不住考究的。

要聊两个商品的更新是为何,他们要是去看它的发展史和现况,再来该文。许多人没注意到,此次更新而已往后六年缴付混战的两个沿袭罢了。

而我正好碰巧能从多维度历经、缔造了那场混战从崩坏,到发动,到最高潮的各个环节。

我是PayPal前现职商品副经理,即使工作岗位的其原因,曾有良机全面性的介入了整座PayPal手提包这三条销售业务线的情形;在重新加入PayPal项目组以后,是QQ创会项目组核心成员,从2011年-2013年历经了QQ包括QQ客户端、开放平台、公众平台以及QQ缴付的若干重要机能设计开发过程;而离开QQ和PayPal之后创业做O2O销售业务,是PayPal和QQ缴付的个人用户和企业用户。

所以我决定换个思路来聊那个热门话题:先跟大家梳理清楚这段发展史,仔细看看这一场影响了中国往后六年的互联网发展史的商业混战,一起来从发展史中探讨那个行业发展的下层密码,从而解答此次大更新背后方法论的问题。

希望我的讲述和分析能对广大非缴付行业的互联网人、希望拥抱互联网行业的传统行业朋友们有所启发。

第二章 PayPal更新的下层方法论

PayPal爱更新是出了名的,曾每更新一版本就换一场界面,真是脱胎换骨。每次更新后,用户打开App一看:

  • 咦这是什么鬼?!
  • 我什么时候装的那个App?!!
  • 哦,是PayPal啊。

2013年底我刚重新加入PayPal的时候,主管PayPal国内销售业务的总裁老樊找我聊天,我跟他说的第一句话是以后能不能不要再更新了,商品挡不住折腾的啊,他说:嗯这版之后就不大改了。

现在看来他又反悔了——这就是阿里,一直在拥抱变化。关于阿里的拥抱变化文化,最夸张的两个案例,有两个员工在一年里上级换了8位直属上级,一时传为佳话。

那时整座阿里上下对QQ已经是无以复加的恐惧,从马云那么狂热地推广来往就可以知道了。当然,这种恐惧一直沿袭至今。

§1.1 预估

老樊当时问我,怎么看未来PayPal和QQ缴付的竞争形势。

我说:我相信未来QQ缴付会抢占PayPal一定的份额,但无法致命。

我正好找到了当时我的一份思考笔记:

(文档创建于2014年7月,实际写的时间是2013年底,我重新加入PayPal前所写,原先是手写笔记,后来整理笔记时将其录入电脑,全文如下

QQ缴付 vs. PayPal 竞争分析

(2013年12月,陆树燊)

QQ缴付

1、优势:装机量、入口优势(SNS传播途径)、扫一扫用户习惯充分、交互体验优雅、传播效应好、天然关系链、安全设备机能

2、劣势:后台支持能力不足、品牌认知混乱(多方合作弊病、链条过长)、用户认知不够、购物端后劲不足、收货地址等数据源有限、消费限额不高、用户绑卡量不大、合作银行不多、线下支持薄弱、商户合作有限

3、后续猜想:群体缴付、当面付、商城、财付通导入、离线缴付、拉动绑卡、水电煤、线下实物扫码购物、低额度捐款、公众平台该文看赏(统一做)、易迅实物货到付款扫码付、理财基金、拍卡识别、支持回乡证、支持外卡

PayPal

1、优势:专业性、后方数据支持充足、个人账户、余额宝导入方便、传统用户认知度高、绑卡量大、合作商户量大

2、劣势:传播途径有限、用户装机量和用户活跃度有限、商品定位不够清晰、关系链不足

3、可优化:打通线下缴付场景(大份额)、打通购物-缴付-晒单闭环、提高客户端用户活跃度(提高可玩性、下发提醒良机)、提高新机能点曝光率和集中度、充分发挥移动端特点、通过其他途径带动客户端下载量、推进用户关系链建立、打通用户通讯录、安全设备

4、其他猜想:打的付款、货到付款支持、超市付款、理财记账服务、卡券服务带动使用率、航班值机、银行客服、银行网点等

我当时预言的大部分机能现在基本都已经做出来了:

  • 比如QQ的群体缴付、当面付、商城、财付通导入 、水电煤、公众号该文打赏、低额度捐款、理财基金等;
  • 比如PayPal的打的付款、超市付款、理财记账服务、卡券服务带动使用率等;
  • QQ公众平台该文的看赏机能是2015年才做的,PayPal的推进用户关系链建立、打通用户通讯录,就是现在正在努力做的事情。

这些预估都是根据我对两家公司情形的了解所作的合适常理的判断,既然都确实实现了,这就说明,他们要探讨的那个事情背后是存在着一定的发展规律的,是全然可推算的。

§1.2 旧版

蚂蚁金服官方对此次9.9版本大更新的说法是:希望通过贯穿消费、生活、金融理财、沟通等多个领域的生活场景,打造以每个人为中心的一站式生活平台。

什么是一站式平台,他们来看看消费、生活、金融理财、沟通分别是什么?

1、消费:即是口碑中各种对标美团、大众点评的生活服务;

2、生活:指包括缴付在内的各种常用工具,比如转账、付款、水电煤物业还款、信用卡还款、手机充值等等;

3、金融理财:指余额宝、招财宝、娱乐宝还有借呗、花呗、芝麻信用和互联网保险服务;

4、沟通:就是大家广泛诟病的抄袭QQ的服务窗、聊天和生活圈机能;

这分别对应了PayPalApp里的四个页面,而这些机能在上个版本的PayPal就已经有了。

旧版本的PayPal,并没增加大机能,而已把生活圈提升到第一屏重点露出,并把商品的整体打通,使得体验更流畅、更完整。

§1.3 变异

于是,他们需要再来看看发展史上的这些机能,到底是怎么一步步做出来的。

PayPal变异史

第一阶段:2004年~2012年,缴付工具

包括两个部分:

  1. 淘宝及其他平台的缴付工具;
  2. 民生类缴付(各种付款、转账机能)。

第二阶段:2013年~2014年,生钱管钱的工具

  • 2013年初:增加卡券机能(改名:PayPal手提包);
  • 2013年中:余额宝及其他各种宝、保险;服务窗(复制QQ的公众号机能);
  • 2014年:将缴付密码改为6位密码(学习QQ);增加原来的探索中的不远处和快抢机能,即现在口碑的原型,提供各种消费场景(对标大众点评、美团)。

第三阶段:2015年~现在,花钱的工具

  • 2015年、2016年春节的两次红包更新和敬业福,m为了让用户抢红包更方便,官方一改往后强调安全的格调,鼓励用户关掉手势密码;
  • 2015年中:新口碑独立运营,PayPal中给口碑的消费场景销售业务提供了两个单独的入口;
  • 2015年底:聊天机能(像素级复制QQ的聊天和朋友圈机能);
  • 2016年(现在):调整了界面,重点突出生活圈,希望用户在PayPal里头互动起来。

许多人觉得PayPal做得很乱,每次更新都乱改一通,全无章法。其实从上面我单纯总结的那个变异发展史,可以看出一条非常清晰的发展线条:

缴付工具—>生钱管钱的工具—>花钱的工具

这充分说明,PayPal项目组一点都不乱来,他们每次更新的方法论都清楚得很!

请注意这里有两个非常重要的时间点:2013年

在这一年,此前9年一直坚持的定位突然改变,还为之改名叫PayPal手提包。到底发生了什么事情,让PayPal为之狂热?

第二章 茹基夫的问世

即使这一年,QQ商品化了。

许多朋友看见PayPal几乎像素级别地拷贝QQ,都会有个疑问:

你两个金融工具非要去学两个聊天工具干吗呢?QQ——或者SNS——对PayPal来说,真的有那么重要么?

是的,非常重要!

§2.1 QQ商品化

2013年初,QQ用户破3亿。只用了两年的时间,就已经是前所未有的国民应用了,而且还长势凶猛。

也同样是13年初,在百度公司年会上,公司总裁刘炽平跟全公司员工说2013年是QQ的商品化元年。这一年,QQ发布了QQ缴付、游戏中心、表情中心,三个志在让QQ实现商品化的商品。

  1. 游戏是百度公司历来的营收重点,借助QQ的大用户量、高活跃度和强关系链,这种优势也从PC端迁移到手机端;
  2. 表情包在QQ时代就一直是中国网民的爱好,但并没给百度带来很好的营收,但是QQ的日本同行Line成功地通过表情赚得盆满钵满。于是QQ就努力地试试,结果并不好,中国果真和日本不一样,网民不愿意为表情付费的习惯到了移动端依然没改变——所以QQ表情现在基本转为免费策略;
  3. 而缴付就是百度成功逆袭的一条战线了。下面重点说。

§2.2 缴付之于百度

在QQ时代,百度有财付通,作为对标PayPal的工具,财付通只做到了防守,却做不了进攻。

百度在缴付和电商上陷入了两个死循环:即使财付通做得不好,所以电商的交易环节老出问题,所以严重影响用户的购物体验,导致用户流失;又即使电商的整体情形不好,所以财付通交易量少,因此就更难得到资源和良机去优化和提升。

百度QQ做的是人和人的连接,财付通做的事人和钱的连接,而百度电商试图做的是人和货的连接。

线上的人、钱,都是虚拟的,都是相对轻的,这是百度比较擅长的。而货就不一样了,要涉及整座购物流程、供应链、商家运营、销售等等。

关说商家运营这一点,对于百度这样两个坚持只招本科以上学历员工的公司,它并不适宜擅长与传统生意人打交道的人生存。要知道,这种事往往专科生、中专生即使许多中学辍学生做得比本科毕业生好多了,他们更接地气,他们跟大部分店主们更聊得来,更懂对方的心。(我只讲事实,英雄不论出身。要知道阿里可没少有这样的人。)

所以百度做电商明显不擅长,却为何往后死活还要做电商?

即使财付通需要缴付场景啊!

可以说,百度后来之所以敢把电商销售业务打包给了京东(2014年3月),彻底放弃自己在电商上的尝试,就是即使在QQ缴付上看见了另外的一片曙光,看见了它有更多缴付场景可以发扬光大的可能性。

§2.3 QQ的权衡

关于QQ的缴付和电商,这里还有两个小插曲。在发布缴付+游戏+表情这样的三套马车以后,QQ内部曾有过两个更加野心勃勃的商品化计划:

不远处的商家 + 我的卡包 + QQ缴付

不远处的商家对标大众点评和58同城;

我的卡包对标大众点评的优惠券和会员卡;

QQ缴付对标PayPal。

但在尝试过之后,QQ项目组发现自己太不懂线下商业了——即使当时QQ已经非常强大,但两个专长于SNS商品的技术背景项目组并没把握做好电商销售业务(现在通常称之为O2O),始终就是找不到做SNS商品时那种灵光一现的感觉。

于是,最后那个计划被减少为先做好QQ缴付

而后来我的卡包直到2014年底才发布,不远处的商家则以百度入股大众点评和58同城,在QQ中给点评和58同城开通入口告终。

2013年8月,QQ缴付正式发布,PayPal的茹基夫问世了。

下期预告

相信你已经发现,我讲这些故事都在强调两个基因论——不管百度也好,阿里也罢,企业及其销售业务的发展方向与其项目组基因有无限大的关系。

那么,PayPal今天的尝试是否也是它的必然,QQ缴付又做了哪些事情使得PayPal频频更新,直至此次闹如此大的动静呢?

后续的几章,将从双方商品优劣、红包混战各个环节、线下缴付混战过程、PayPal何去何从等各个方面和大家继续讲述那场混战。

本文首发于QQ公众号行者慎思(ID: shensing),作者陆树燊,创业者,QQ创会项目组核心成员,前PayPal现职商品副经理。需要转载请联系作者,转载请保留完整原文和作者、来源信息。

公众号:行者慎思 /微博: 陆树燊Shens /知乎:陆树燊

上一篇:连番位数现身2021“网络A45EI321VD”展览会
下一篇:PayPal和QQ缴付业务流程和控制技术表明

欢迎扫描关注我们的微信公众平台!

欢迎扫描关注我们的微信公众平台!